Wer mit vielen Kunden zu tun hat, wird immer wieder mal auf Probleme stoßen, weil Kunden unzufrieden sind. Oft möchte man dann in einer Reflexhandlung sofort darauf reagieren, was aber meist kontraproduktiv ist. Stattdessen ist es besser ein paar wichtige Schritte einzuhalten, um das Beste aus der Situation zu machen und den Kunden wieder zufrieden…